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为进一步提高医务人员的服务意识、应激处置能力及沟通能力，构建和谐医患关系。2月21日，成都誉美医院开展医患沟通技巧知识培训，副院长董丽红授课，全体医护人员参与培训。

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董院长首先通过剖析医患纠纷案例，引申出70%以上的医疗纠纷与医患沟通缺乏有关，99%的矛盾是由误会造成的，99%的误会是由于沟通不畅造成的。随后，深入浅出地对患者、医务人员、医院间的关系进行分析，解读了在就医过程中患者与医务人员的心态。最后通过对医患沟通的重要性的阐述，重点讲解了医患沟通的内容、方式以及技巧。

医患沟通是一门艺术，也是创造和谐医患关系的基础。成都誉美医院开展此次培训目的就是让全体医务人员充分了解就医过程中患者和家属的心理，认真学习医患沟通技巧，在工作中学会以心换心，更好与患者及其家属有效沟通，更加注重对医患关系的处理，更好地为患者提供高质量、人性化的医疗服务。

（来源：成都誉美医院）